Registar Chamadas - [ic]Flow

 

Para registar chamadas e e-mails, aceder ao ICFlow, através do endereço: http://10.33.128.154/agent/workArea.cgi.

 

Para efectuar o login, devem ser preenchidos os campos, Utilizador (1.), Password (2.) e Extensão (3.), esta utlima correspondente ao telefone onde recebe as chamadas em questão que estão sincronizadas com a plataforma ICFlow.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Após entrar na aplicação:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. - Neste botão está disponivel a opção Logout, estando a mesma invisivel e so ficando disponivel passando o cursor nesta opção.

5.- O botão Logout, estanto disponivel no canto superior direito também. Este botão serve para sair correctamente da aplicação.

6.- Botão Trabalho, contem duas opções, "Àrea de trabalho" (7.) e "Consultar Tarefas" (8.), estas opções só estão visiveis ao passar o cursor pelo botão Trabalho (6.),

7.- Botão Àrea Trabalho, ao seleccionar este botão aparece a àrea onde pode visualizar todas as zonas de selecção, conforme imagem.

8.- Botão Consultar Tarefas, nesta opção estão todads as tarefas, agendadas / por responder, etc, Onde podem ser pesquisadas através do nome em que foram registadas.

9.- Botão Criar Sessão de trabalho, este botão serve, no caso de uma chamada que caia e não esteja com ficha adicionada poder criar uma. No caso de existir de agendar uma tarefa por concluir.

10.- Botão Pronto, serve para ficar com a sessão disponivel para cairem tarefas, e-mails e registo de chamadas.

11.- Botão Pausa, serve para quando está ausente do PC e pretende que não lhe caiam tarefas, e-mails ou chamadas.

 

 

 

 

 

Para Registar uma chamada, e-mail ou criar um agendamento de uma tarefa:

Deverá ser seleccionada a opção "Criar Sessão de Trabalho" (9.), para efectuar a pesquisa deverá seleccionar a opção Pesquisar Contacto (12.), em seguida surge uma janela (13.) irá inserir o número de acesso ou o nome do utilizador e efectuar procurar.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Após efectuar a pesquisa do utilizador devem ser preenchidos todos os campos da janela em que abriu.

 

14.- Acessos, deve ser colocado o acesso correspondente ao Gabinete (no caso da chamada ser por parte de um perito), deve ser colocado o número de acesso da Oficina (no caso do contacto ser de uma oficina) e assim sistematicamente.

15.- Catalogar ou tipificar o contacto, um primeiro registo do conteudo do contacto, relativo às Aplicações, Base de dados, Actualizações, Instalações e Informações.

16.- Mediante informação colocada anteriormente associar o que se aplica.

17.- Correspondente à informação no campo 15 e 16.

18.- Descrever a situação reportada.

19.- Explicar o procedimento que se aplicou.

20. - Identificar a responsabilidade.

21.- Neste campo existem duas opções, responder via telefone (chamada ou resposta via telefone) ou responder por e-mail (e-mail ou resposta via e-mail).

22.- Nesta opção poderá ser efectuado o agendamento da tarefa, no caso de não ser possivel a resposta imediata.

23.- Utiliza-se este botão quando existiu engano na chamada, ou num e-mail com publicidade não solicitada.